顧名思義，CRM就是客戶(hù)關(guān)系管理，CRM系統(tǒng)利用信息技術(shù)對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行智能化管理，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心。

傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)大多起到企業(yè)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)工具的作用，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的客戶(hù)關(guān)系管理。與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)相比，移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以充分發(fā)揮CRM的價(jià)值，但對(duì)移動(dòng)CRM的理解和定義還存在一些差異。

移動(dòng)CRM的理解

將成為企業(yè)與客戶(hù)共同打造的互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)獲取、整合和分析客戶(hù)行為軌跡、偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而改善自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，增加客戶(hù)粘性，增強(qiáng)忠誠(chéng)度；對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM是最好的選擇，享受是至高無(wú)上的服務(wù)快捷通道，也是客戶(hù)溝通需求、分享經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)。這樣，移動(dòng)CRM將真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”。同時(shí)，也可以將CRM系統(tǒng)從過(guò)去銷(xiāo)售人員不喜歡、對(duì)客戶(hù)漠不關(guān)心的一個(gè)冷冰冰的工具，變成一個(gè)能為銷(xiāo)售人員帶來(lái)業(yè)績(jī)的工具。銷(xiāo)售人員喜歡使用它，客戶(hù)也喜歡使用它。生命和情感的載體之一。

移動(dòng)CRM的定義

移動(dòng)CRM是新一代CRM應(yīng)用服務(wù)，它使企業(yè)能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)幫助銷(xiāo)售人員方便快捷地管理銷(xiāo)售流程（現(xiàn)場(chǎng)或異地），提高成功率銷(xiāo)售，并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的全面管理，以及企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系、互動(dòng)和拓展，維護(hù)和深化客戶(hù)關(guān)系。其核心價(jià)值在于創(chuàng)新銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)管理模式，拓展客戶(hù)資源，提高銷(xiāo)售成功率，增加客戶(hù)粘性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供支撐。

移動(dòng)CRM軟件優(yōu)勢(shì)

1、傳統(tǒng)CRM更多是從企業(yè)管理的角度出發(fā)，方便企業(yè)管理者，但讓銷(xiāo)售人員苦惱。移動(dòng)CRM則相反，貼近銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作場(chǎng)景。她的出發(fā)點(diǎn)是讓銷(xiāo)售人員喜歡使用，幫助銷(xiāo)售人員更好地銷(xiāo)售，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，實(shí)現(xiàn)管理者所需要的功能。

2、傳統(tǒng)CRM更注重內(nèi)部管理，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的連接和互動(dòng)，而移動(dòng)CRM創(chuàng)建了企業(yè)與客戶(hù)之間的連接，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，能夠真正做到“以客戶(hù)為中心”，實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

3、移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)所有功能，并且可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的應(yīng)用，而傳統(tǒng)的CRM往往需要PC機(jī)才能使用，這對(duì)于銷(xiāo)售人員使用來(lái)說(shuō)非常不方便。

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