作為公司的企業(yè)主或決策者，您知道客戶(hù)關(guān)系對(duì)您的成功有多重要。當(dāng)客戶(hù)感到高興和滿(mǎn)意時(shí)，他們不僅可能會(huì)向您購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品，而且當(dāng)其他人要求推薦時(shí)，他們還會(huì)向其他人介紹您的產(chǎn)品。因此，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）至關(guān)重要。

但市場(chǎng)上的CRM 系統(tǒng)如此之多，您如何為您的企業(yè)選擇合適的軟件呢？這里有一些提示可以幫助您指明正確的方向。

1.定義您的需求

您應(yīng)該記住的第一件事是您需要CRM 系統(tǒng)為您做什么。有一些非常強(qiáng)大的CRM 解決方案，包含大量功能。然而，大多數(shù)企業(yè)最終只使用了這些功能的不到十分之一。在選擇CRM 系統(tǒng)之前，請(qǐng)確?？捎玫墓δ芗夏臉I(yè)務(wù)需求。確定您的銷(xiāo)售流程是否與系統(tǒng)中的內(nèi)容同步。列出“需要”和“值得”的清單；評(píng)估您將如何使用每個(gè)功能以及您將使用它的可能性。

2.與營(yíng)銷(xiāo)整合

營(yíng)銷(xiāo)是任何企業(yè)的命脈。一個(gè)優(yōu)秀的CRM 系統(tǒng)應(yīng)該提供每個(gè)潛在客戶(hù)、當(dāng)前客戶(hù)和以前客戶(hù)的完整視圖。這包括有關(guān)他們的數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人、人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和利潤(rùn)。此類(lèi)數(shù)據(jù)可用于開(kāi)展量身定制的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它將使您能夠執(zhí)行以下操作：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、構(gòu)建登陸頁(yè)面、對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行評(píng)分和資格鑒定、開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等等。

3.社交CRM功能

您的團(tuán)隊(duì)可能正在制作出色的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，但這種對(duì)話(huà)是一種方式。 CRM 系統(tǒng)可幫助您實(shí)現(xiàn)雙向客戶(hù)互動(dòng)。為了發(fā)展您的社交媒體品牌，您可能需要投資CRM 系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許您監(jiān)控品牌提及情況，同時(shí)提供有關(guān)客戶(hù)行為的大量新信息。通過(guò)使用跟蹤和監(jiān)控工具，您可以查看誰(shuí)在與您的品牌對(duì)話(huà)，獎(jiǎng)勵(lì)品牌擁護(hù)者，并鼓勵(lì)他們進(jìn)一步傳播信息。

4. 集成和開(kāi)放API

大多數(shù)公司全天依靠多個(gè)應(yīng)用程序來(lái)執(zhí)行其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。選擇能夠與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的CRM 系統(tǒng)勢(shì)在必行。例如，您可以將CRM 系統(tǒng)與電子郵件、電子商務(wù)平臺(tái)、會(huì)計(jì)軟件和其他應(yīng)用程序集成。開(kāi)放式API 允許與第三方應(yīng)用程序集成，并使您能夠在CRM 系統(tǒng)中使用它們。它還將外部應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)同步到您的CRM 系統(tǒng)。這樣，您就擁有了可靠數(shù)據(jù)的單一來(lái)源，可以在整個(gè)企業(yè)中利用這些數(shù)據(jù)來(lái)做出決策。

5. 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

無(wú)論您選擇哪種系統(tǒng)，請(qǐng)確保它可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展。它還應(yīng)該足夠靈活，以適應(yīng)您隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和發(fā)展而不斷變化的需求。您需要在這里問(wèn)自己的一些相關(guān)問(wèn)題包括：它可以處理更大的客戶(hù)結(jié)構(gòu)嗎？添加新用戶(hù)需要多少錢(qián)？它可以跨市場(chǎng)和跨貨幣擴(kuò)展嗎？ ETC。

6. CRM系統(tǒng)的可用性

CRM 系統(tǒng)可用性是一個(gè)關(guān)鍵變量。您經(jīng)常從銷(xiāo)售經(jīng)理那里聽(tīng)到的常見(jiàn)抱怨之一是某些CRM 系統(tǒng)非常復(fù)雜。它們的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)很陡峭，并且通常對(duì)員工來(lái)說(shuō)很難使用。如果系統(tǒng)功能不直觀且不易于使用，采用率就會(huì)很低。當(dāng)一些員工努力工作而另一些員工不努力時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間就會(huì)失去一致性。因此，效率和數(shù)據(jù)完整性是不可能的。另一方面，擁有可供您的團(tuán)隊(duì)利用的用戶(hù)友好型解決方案可以為您帶來(lái)最大的收益。

7. 移動(dòng)友好

如果您的銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)大量時(shí)間，那么從移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)信息的能力是一項(xiàng)重要功能。您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠隨時(shí)隨地同步日歷、訪問(wèn)聯(lián)系人、交易、任務(wù)、事件和分析。在這種情況下，您可以使用CRM 系統(tǒng)來(lái)提高投資回報(bào)率，該系統(tǒng)提供可靠且用戶(hù)友好的Android 和iPhone 應(yīng)用程序，而無(wú)需犧牲桌面功能。

8.CRM系統(tǒng)定價(jià)

對(duì)于初創(chuàng)公司或小型企業(yè)，您的預(yù)算可能很緊張。您每個(gè)月可能沒(méi)有更多的錢(qián)來(lái)分配業(yè)務(wù)發(fā)展所需的所有軟件工具。因此，您希望找到既能滿(mǎn)足您的需求又不花太多錢(qián)的最佳CRM 系統(tǒng)。您最好的選擇是具有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客戶(hù)支持等附加功能的一體化CRM 系統(tǒng)，或低代碼CRM 系統(tǒng)。考慮最適合您企業(yè)的CRM 定價(jià)模型。還要注意隱藏成本。一些提供商可能會(huì)提供看似友好的定價(jià)模式，但要求您支付額外費(fèi)用。確保您了解您簽署的包裹中包含的內(nèi)容。

9. 支持和售后

檢查其他所有內(nèi)容并忽略CRM 解決方案提供商的售后流程是不明智的。您的提供商是否會(huì)向您提供登錄憑據(jù)并讓您自行解決？或者他們會(huì)為您提供有關(guān)設(shè)置和實(shí)施的售后培訓(xùn)嗎？大多數(shù)現(xiàn)代CRM 系統(tǒng)都易于使用且直觀，無(wú)需接受基本功能培訓(xùn)。但對(duì)于將CRM與各個(gè)部門(mén)集成的公司來(lái)說(shuō)，就需要培訓(xùn)。請(qǐng)務(wù)必咨詢(xún)您的解決方案提供商，他們將提供支持，直到您完全投入使用。雖然某些提供商提供24/7 支持，但其他提供商可能會(huì)設(shè)定客戶(hù)服務(wù)代表為您提供幫助的時(shí)間。如果遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供支持對(duì)您來(lái)說(shuō)非常重要，那么您可能需要優(yōu)先考慮可用性。

總結(jié)

CRM系統(tǒng)可以幫助您顯著提高效率、生產(chǎn)力和收入增長(zhǎng)。最重要的是評(píng)估您的需求并找到滿(mǎn)足這些需求的解決方案。在White Code，我們提供專(zhuān)為各種企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM 系統(tǒng)。 CRM 系統(tǒng)具有許多有用的功能，可讓您產(chǎn)生更多潛在客戶(hù)、獲得更多對(duì)話(huà)并發(fā)展業(yè)務(wù)。

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